סניף בנק 'לאומי' בשדרות דואני ביבנה: "זה בהחלט אפשרי להישאר אנושיים ולהעניק שירות אישי - גם בעידן הדיגיטלי"
30.07.19 / 20:49
הסניף המרכזי של בנק 'לאומי' בשדרות דואני פינת שבזי ביבנה, עבר באחרונה מתיחת פנים ושדרוג – הן מן ההיבט האסתטי, והן מההיבט השירותי – במטרה לייעל ולהנעים את חוויית הלקוח בכל מגזרי הלקוחות אותם הסניף משרת: אנשים פרטיים, בעלי עסקים, חברות וארגונים
השדרוג הקוסמטי כלל הרחבה של מתחם שירות הלקוחות בקומה הראשונה, כמו גם שיפור חיצוני של חזות המבנה. בכל פינה בסניף פזורים לוחות אלקטרוניים ובהם מעקב אחר התורים למחלקות השונות, וכן מידע לסוגיו, בנקאי וכלל-ארצי.
הצעד המשמעותי ביותר בתחום השירות מתבטא בהצבת דיילות שירות בקומת הכניסה, וכן סייעות שירות לתחום שירותי הדיגיטל בקומה השנייה. דיילי השירות ערוכים ומוכנים לקראת כל לקוח הנכנס לסניף, פונים אליו בסבר פנים יפות, מבררים את מבוקשו ומפנים אותו לנותן השירות המתאים. כמו- כן מנחים אותו באשר לתהליכים שונים בהם אינו מצוי או מבקש הנחייה, בין היתר הפקדות והעברות כספים, בירור יתרות, ועוד.
בתחום הדיגיטלי פורש הסניף בפני לקוחותיו את כל הכלים והאמצעים שפיתח הבנק – בראשם מוקד שירות הלקוחות הפועל במשך 24 שעות, שבעה ימים בשבוע, והעומד בכל עת לרשות כל לקוח שנרשם בפעם הראשונה למוקד, בכל עניין.
בסניף מסבירים כי משנרשם לקוח לשירות, הוא מזוהה בכל פנייה באופן אוטומטי, ומועבר מייד אל נותן השירות המטפל בו או המתאים לצרכיו. במידה והלקוח משתמש בשירות בשעות הלילה המאוחרות – מייד בבוקר יום המחרת ייצור עמו קשר האדם המתאים בסניף, וענייניו יטופלו עוד ביום העסקים הנוכחי.
"כמו כל מערכת הבנקאות בישראל, גם סניפי בנק 'לאומי' הפכו ממוחשבים ודיגיטליים מן ההיבט של מתן השירותים, התייעלותם, התאמה לצורכי הלקוחות השונים וקיצור משך זמן הטיפול בכל עניין ובכל לקוח. אולם שלא כמו בנקים אחרים, הפכנו דיגיטליים – אבל נשארנו אנושיים, ואין מצב שלקוח ימצא עצמו מדבר אל רכיב אלקטרוני, משוכלל ויעיל ככל שיהיה – אם הוא מבקש טיפול אישי וידידותי, מאדם, ולא ממכונה", מבהירים בסניף. "זו אחת החוזקות של בנק 'לאומי' בכלל ושל הסניף שלנו בדואני בפרט", מסכמים חברי הצוות.
אה, ויש גם מזגן עוצמתי. בימים אלה, אפשר גם סתם לבוא ולהתרענן ולהתרשם – לא חייבים להפקיד מיליוני שקלים, זה בסדר.
